Kontakt: 065/ 20-11-714

Svi Proizvodi

OBAVEŠTENJE O NAČINU I MESTU PRIJEMA REKLAMACIJA
 
U skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, Tehnoniš DOO obaveštava svoje kupce o uslovima, načinu i postupku rešavanja reklamacija na robu kupljenu putem internet prodavnice alatnicentar.rs.
 
1. Rokovi za saobraznost i reklamaciju
 
  • Zakonska saobraznost: Trgovac odgovara za nesaobraznost robe (kvar, fabrički nedostatak ili oštećenje alata) koja se pojavi u roku od 2 godine od dana kupovine (predaje robe kupcu).
  • Teret dokazivanja: Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 1 godine od dana kupovine, pretpostavlja se da je ona postojala u trenutku kupovine, a teret dokazivanja suprotnog je na Trgovcu.

 

2. Kako i gde možete izjaviti reklamaciju?
 
Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na sledeće načine:
  1. Elektronskim putem: Slanjem imejla na našu zvaničnu adresu za reklamacije: alatnicentar@tehnonis.com.
  2. Pisanim putem (poštom): Slanjem dopisa i robe na adresu sedišta firme: Tehnoniš DOO, Obilićev venac 43, 18000 Niš.
Uz reklamaciju, kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini (kopiju elektronskog fiskalnog računa, broj porudžbine ili izvod iz banke). Kupac nije dužan da robu vrati u originalnoj ambalaži da bi ostvario pravo na reklamaciju.
 
3. Postupak i rokovi za odgovor Trgovca
 
  • Potvrda o prijemu: Nakon što primimo vašu reklamaciju, elektronskim ili pisanim putem ćemo vam izdati potvrdu sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u našoj evidenciji.
  • Rok za odgovor: Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju.
  • Sadržaj odgovora: Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje (ukoliko se prihvata).

 

4. Rok za rešavanje reklamacije
 
  • Ukoliko je reklamacija prihvaćena, Trgovac je dužan da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
  • Produžavanje ovog roka je moguće samo jednom i to uz izričitu saglasnost kupca.

 

5. Način rešavanja (Prava kupca)
 
 
Ako je roba nesaobrazna, kupac ima pravo da bira između sledećih opcija:
  1. Otklanjanje nedostatka (popravka alata, ukoliko je moguća u ovlašćenom servisu).
  2. Zamena za nov, ispravan proizvod.
  3. Umanjenje cene (ukoliko kupac želi da zadrži robu sa nedostatkom uz delimičan povraćaj novca).
  4. Raskid ugovora i povraćaj celokupnog iznosa (novac se vraća na tekući račun kupca).

 

6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
 
 
U slučaju da Trgovac odbije reklamaciju, kupac ima zakonsko pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telima (preko Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine). Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku.